FAQ

Les secours sur pistes sont payants ! Ex : les frais de secours pour une entorse du genou en Italie avec retour en barquette au cabinet médical de La Rosière s'élèvent à env. 720 €. Même si vous êtes couverts par l'assurance de votre CB, vous devrez avancez les frais. Nous vous conseillons de souscrire une assurance Carré Neige lors de l'achat de votre forfait. Garanties et conditions Carré Neige consultables ici.

Elle couvre les frais de recherche, de secours, de transport, de soins, de rapatriement, et assure le remboursement partiel des cours de ski non-utilisés, des forfaits non-utilisés. Infos et conditions ici.

Le numéro des secours est indiqué sur tous les forfaits de ski de La Rosière - Espace San Bernardo.

Le Central des Pistes se trouve au sein de la « Maison du Ski », pour y accéder rendez-vous sur le front de neige de La Rosière Centre, à côté de l'ESF.

Voir dans Google Maps

Lorsque vous créez un compte, les données que vous renseignez la première fois (coordonnées, numéros de cartes rechargeables de la famille, dates de naissance, etc...) seront enregistrées pour votre prochain achat.

Profitez également d’avantages fidélité : 2% du montant des forfaits de ski sont crédités sur votre compte en avoirs (hors carte rechargeable et assurances).

En savoir plus

Contactez-nous à : dsr@dsr-larosiere.com en fournissant vos coordonnées détaillées.

Une photo (format ID) est demandée uniquement pour les forfaits Saison.

Les forfaits de ski ne sont plus envoyés à domicile.

Lors de votre commande sur larosiere.ski, sélectionnez simplement un point de retrait en station : vos forfaits y seront disponibles dès votre arrivée, et jusqu’à 24h avant votre premier jour de ski.

Points de retraits

Oui, vous pouvez récupérer votre forfait commandé en ligne une fois sur place. Vous avez la possibilité de le retirer dans l'un des trois points de vente du Domaine Skiable de La Rosière ou sur votre lieu de résidence. Les points de retrait incluent certains hébergeurs de la station, ainsi que la conciergerie "Le Comptoir de La Rosière" ouverte tous les jours sauf le mercredi.

En savoir plus

Plusieurs cas de figure :

1/ Les forfaits listés ci-dessous ne peuvent être ni annulés, ni remboursés :

• Forfait Saison 2/7, Saison ou Annuel
• Forfait acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle
• Forfait acheté en point de vente

Vous pouvez toutefois modifier la date de validité et/ou le numéro de Keycard, à condition d’en faire la demande au moins 15 jours avant le début de validité du forfait.

2/ Forfaits avec assurance Carré Neige : les conditions d’annulation et de remboursement dépendent des garanties de l’assurance souscrite. Veuillez consulter votre contrat d’assurance Carré Neige pour connaître vos droits et la marche à suivre.

3/ Forfait avec option “modifiable et remboursable” acheté en ligne : vous pouvez modifier ou demander un remboursement jusqu’à la date de début de validité à condition que le forfait n’ait pas été utilisé. Cette option est disponible pour les forfaits de 4h à 15 jours et coûte 2€ / jour.

4/ Forfaits X-PERIENCES : l’assurance annulation est comprise dans le forfait X-PERIENCES sans surcoût. Elle s’applique jusqu’au jour de votre arrivée, tant que le forfait n’a pas été utilisé.

Pour toute demande de modification ou remboursement, contactez-nous :

Formulaire de contact

Conditions détaillées dans nos CGV

C'est le support de votre forfait de ski : il s'agit d'une carte avec une puce qui contient le forfait de ski que vous avez acheté en caisse ou sur internet.

Le forfait de ski est obligatoire pour accéder aux pistes. Il sera détecté automatiquement lors de votre passage sur nos remontées mécaniques et vous ouvrira l'accès au domaine skiable.

Pour un maximum de tranquillité, nous vous conseillons de la mettre dans la poche gauche de votre veste de ski tout au long de votre séjour pour ne plus vous en soucier !

Cette carte est réutilisable !

Sélectionnez vos forfaits de ski et validez vos achats. Avant le paiement de votre commande en ligne, pensez à mentionner que vous disposez déjà d'une Keycard. Ensuite, il vous suffit de renseigner son numéro au format : 01 - 1614 XXXX XXXX XXXX XXXX - X.

Attention : vous devez saisir les numéros d'une carte que vous possédez physiquement en main. En cas d'erreur de saisie, les portiques ne reconnaitront pas votre forfait et vous ne pourrez pas emprunter les remontées mécaniques.

Ce numéro est inscrit en bas à gauche de votre carte. Il se compose de 22 chiffres sous la forme 01-1614 XXXX XXXX XXXX XXXX-X.

Oui, il est possible de commander vos forfaits de ski en ligne sans disposer d’une Keycard ! Vous pourrez récupérer votre carte déjà rechargée directement dans l’un des points de retrait en station sélectionnés lors de votre commande.

Le support vous coûtera 2€ lors de ce premier achat de forfait en ligne ou en caisse.

Oui, à partir du moment où les dates de validité des forfaits de ski ne se chevauchent pas.

Tout support possédant un numéro sous la forme 01-1614 XXXX XXXX XXXX XXXX-X est rechargeable, sous réserve qu'il soit en état de marche.

Oui, tous les forfaits de ski vendus en ligne ou en points de vente sont concernés.

Cela peut arriver pour plusieurs raisons : le numéro de carte saisi lors de la commande et la carte utilisée ne sont pas les mêmes, il y a une erreur dans la date de rechargement, ou la carte est défectueuse. Pour résoudre ces problèmes, rendez-vous en caisse avec votre confirmation de commande.

Vous devez vous rendre à la caisse pour déclarer la perte et présenter votre confirmation de commande. Un nouveau forfait sera émis moyennant des frais de dossier de 10€ plus le coût d'une nouvelle Keycard de 2€.

Vous avez la possibilité d'éviter les files d'attente en points de vente. Si vous possédez une Keycard, celle-ci est rechargeable en ligne ou sur les bornes en libre-service en moins de 10 minutes !

Votre carte rechargeable est réutilisable à l'infini, ce qui limite la quantité de déchets plastiques générés. Les forfaits de ski jetables sont souvent fabriqués en plastique ou en matériaux similaires, qui peuvent prendre des centaines d'années à se décomposer.

Cliquez ici et suivez la procédure pour récupérer facilement votre photo-souvenir.

Chaque objet perdu est répertorié et centralisé sur l'ensemble des points de vente et au point accueil du Domaine Skiable de La Rosière – Espace San Bernardo situé à la Maison du Ski.

Vous remarquerez qu'il n'y a pas de poubelles directement sur le Domaine Skiable. Les intempéries, comme le vent et la neige, pourraient balayer les déchets et les disperser. De plus, la faune sauvage pourrait être attirée par les restes de nourriture, ce qui perturberait ses comportements naturels et son alimentation.

C'est pourquoi, il est important de redescendre vos déchets jusqu'au village de La Rosière. Nous vous encourageons à utiliser les moloks (grands conteneurs enterrés) pour trier vos déchets.

Le Domaine Skiable de La Rosière vous propose de stocker votre matériel de ski en toute sécurité dans un casier à skis de la Maison du Ski, située au front de neige de La Rosière Centre. Ces casiers, équipés de sèche-chaussures, peuvent accueillir jusqu'à 4 paires de skis ou snowboards. Pour garantir votre place, pensez à réserver votre consigne à skis avant votre arrivée en station !

En savoir plus

Si vous allez skier en Italie, voici quelques éléments à prévoir :

• Casque obligatoire : Nouvelle loi en vigueur en Italie dès cet hiver 2025/2026 – le port du casque de ski est obligatoire pour tous.
• Documents d'identité : n'oubliez pas d'emporter une pièce d'identité avec vous, car vous êtes susceptible de la présenter lors de contrôles de sécurité ou pour bénéficier de services spécifiques.
• Veillez à revenir à temps : si vous allez skier en Italie, assurez-vous de planifier votre retour à La Rosière avant la fermeture de la liaison. En cas de retard, vous devrez payer des frais de rapatriement.

Le port du casque de ski n'est pas obligatoire en France, mais il est fortement recommandé. En revanche, le port du casque de ski est obligatoire pour accéder aux pistes de La Thuile (Italie).

Votre forfait quatre heures débute au premier passage à une remontée mécanique le jour de sa validité.

Les expériences proposées sur le Domaine Skiable de La Rosière sont tellement variées qu'il est difficile de toutes les énumérer ici. Pour découvrir l'ensemble des activités et services disponibles, nous avons créé une page dédiée où tout est détaillé pour que vous ne manquiez rien ! ;)

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